Refund policy
Retourbeleid
Bij Next Step Mindset leveren we digitale producten (e-books/gidsen). Vanwege de aard van deze producten is het retourproces anders dan bij fysieke goederen.
Digitale Producten & Herroepingsrecht Bij de aankoop van digitale inhoud (downloads) stemt u er tijdens het bestelproces mee in dat u direct toegang krijgt tot het product en dat u daarmee afstand doet van uw recht op bedenktijd en herroeping. Dit betekent dat digitale producten niet geruild of geretourneerd kunnen worden zodra de downloadlink is verstrekt of het product is geleverd.
Problemen met uw bestelling Hoewel een digitaal bestand niet kan worden "teruggestuurd", willen we natuurlijk dat u tevreden bent. Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@nextstepmindset.nl als:
-
U een defect of beschadigd bestand heeft ontvangen (bijv. een link die niet werkt).
-
U het verkeerde product heeft ontvangen.
-
Er technische problemen zijn bij het openen van het bestand.
Wij zullen het probleem beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals het nasturen van een werkend bestand.
Uitzonderingen Cadeaubonnen en producten die in de aanbieding zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
Europese Unie - 14 dagen bedenktijd Voor fysieke goederen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter, voor digitale diensten en producten waarbij de levering direct begint met uw toestemming, is deze wettelijke bedenktijd niet van toepassing zodra de download is gestart of de e-mail met de link is verzonden.
Terugbetalingen In het uitzonderlijke geval dat een terugbetaling wordt goedgekeurd (bijvoorbeeld bij een dubbele betaling of een technische fout aan onze zijde), wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Vragen over ons beleid? Neem gerust contact op via: info@nextstepmindset.nl